فراتر از تخفیف: مهندسی وفاداری B2B با مبادله ارزش مبتنی بر ویدیو

در تولید، ۸۳ درصد از "بنا کردن روابط" پس از فروش شکست می خورند. یک مشتری زیمنس یک قرارداد اتوماسیون ۱٫۸ میلیون دلاری را امضا کرد اما پس از ۲۴ ماه به دلیل شکاف دانش عملیاتی از کار خارج شد.پشتیبانی سنتی نمی تواند مقیاس پذیر باشد.

معادله از بين رفتن وفاداري:

هزینه 286 دلار برای پرورش دستی یک سرب پس از فروش (در مقابل 43 دلار قبل از فروش)

61% کاهش در پذیرش ویژگی های پیچیده محصول پس از 90 روز

30 درصد از مشتریان به دلیل شکاف های آموزشی از نگهداری پیش بینی استفاده ناکرده می کنند

زیمنس وفاداری را از طریق کارت هدیه ویدئو به عنوان ارز ارزش مداوم بازسازی کرد:

بازگشت ریسک: همراه با قراردادهای خدمات (به عنوان مثال، "اسکن برای کتابخانه حل مشکل 24/7") ، کاهش بلیط های پشتیبانی به میزان 45٪

بازی های اکوسیستم: کوپن های ویدئویی که دسترسی 60 روزه به انجمن های جامعه مهندسان زیمنس را فراهم می کنند، به اشتراک گذاری دانش بین همسالان 130 درصد افزایش یافته است

بروزرسانی مبتنی بر داده: هنگامی که سنسورها عملکردهای کم استفاده شده را تشخیص دادند، مشتریان ویدئوهای متناسب با مهارت های خود را دریافت کردند و استفاده از ویژگی ها را 77٪ افزایش دادند

حفظ مشتری 32 درصد افزایش یافت و 88 درصد از آنها هر سه ماهه اعتبارات ویدیویی را پرداخت کردند.

وفاداري رو نمي توني بخري، ساخته شدهیک مدیر سرویس زیمنس می گوید: "یک کارت ویدیویی که آموزش تجزیه و تحلیل لرزش را ارائه می دهد، یک منتقد را به یک مرجع تبدیل می کند.تيمش 400 هزار دلار در زمان تعطيل از دست دادن.